Política de Devoluciones

Los pagos por membresías de Menter no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, salvo disposición legal expresa que lo exija. Al adquirir una membresía declaras haber leído y aceptado esta condición.

Para las citas agendadas y pagadas a través de la plataforma, aplican las siguientes condiciones:

Cancelación con derecho a reembolso: La solicitud debe realizarse con un mínimo de 24 horas de anticipación a la hora programada de la cita.

Sin derecho a reembolso: Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación no son elegibles para reembolso. En estos casos el monto pagado queda retenido como penalidad por cancelación tardía.

Si el Menter cancela la sesión por su propia iniciativa, el usuario recibirá el reembolso completo sin penalidad alguna.

Para eventos pagados a través de la plataforma, la solicitud de reembolso debe realizarse como mínimo 15 días calendario antes de la fecha de inicio del evento.

Las solicitudes presentadas dentro de los 15 días previos al evento no son elegibles para reembolso, salvo que el evento sea cancelado o pospuesto por el organizador, en cuyo caso se reembolsará el 100% del monto pagado.

Todos los reembolsos aprobados están sujetos a un cargo del 5% del monto original en concepto de gastos administrativos de procesamiento. Este cargo se descuenta automáticamente del monto a devolver.

Una vez aprobada la solicitud de reembolso, el monto (descontado el 5% administrativo) se acredita en el medio de pago original en un plazo de 10 a 30 días hábiles, según la entidad financiera del usuario y el método de pago utilizado. Los montos se devuelven en dólares estadounidenses (USD).

Para iniciar una solicitud de reembolso debes contactarnos a través de alguno de los siguientes canales:

Soporte dentro de la plataforma: desde tu Dashboard, sección de Soporte o Ayuda.

Correo electrónico: contacto@girolab.net con el asunto "Solicitud de reembolso", indicando tu nombre completo, el ID o detalle de la cita/evento y el motivo de la cancelación.

Revisaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles confirmando si aplica o no el reembolso según esta política.

No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

(a) Servicios efectivamente prestados en su totalidad.
(b) Cancelaciones fuera de los plazos establecidos en esta política.
(c) Cuentas suspendidas por incumplimiento de los Términos y Condiciones.
(d) Membresías de cualquier tipo.

Hera Asociados S.A.C. se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios se notificarán con al menos 15 días de anticipación a través de la plataforma o por correo electrónico.

Para consultas sobre esta Política: contacto@girolab.net
Hera Asociados S.A.C. — RUC 20600052561 — Lima, Perú